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ITIL課程
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Information Technology Infrastructure Library
ITIL?是由英國商務部開發(fā)，旨在應對行業(yè)對IT服務不斷增長的要求，提供IT管理最佳實踐。ITIL?融合全球最佳實踐，是IT部門用于計劃、研發(fā)、實施和運維的高質量的服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可的系統(tǒng)而實用的結構化方法。自1980年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。
● 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL?等核心概念；
● ?了解ITIL? 4體系結構、重點了解服務價值系統(tǒng)和服務管理4維度；
● ?掌握常用的管理實踐，理解如何提供服務價值；
● ?掌握IT服務價值鏈與價值流；
● ?學會如何利用ITIL?來改進現(xiàn)有的服務管理工作。
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